Kontaktním centrům ve státní správě chybí proaktivní přístup
Při dotazech státním institucím často dochází k bludným hovorům. Neoblíbeným fenoménem je tzv. řetězová reakce přepojování, kdy je volající odkázán na schopnost zaměstnanců dané instituce, zda a jak rychle ho přepojí na osobu zodpovídající za příslušný úsek. Jeden zaměstnanec přepojuje hovor na druhého a tento postup se k nelibosti volajícího může zopakovat několikrát. Občané nevědí, na koho pře...
Pro naše zákazníky dokážeme spojit a využít vlastní znalosti se zkušenostmi a stabilitou předních společností na trhu IT.
Mezi nejvýznamnější partnery patří:
iCORD International, spol. s r.o.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
